Ważne: Jeśli AFerry poinformowało Cię, że operator promowy odwołał Twój rejs, a podczas próby zmiany lub anulowania rezerwacji pojawiają się opłaty, skontaktuj się z AFerry za pośrednictwem swojego konta przed potwierdzeniem zmiany.
1. Jak sprawdzić najnowsze informacje o moim promie?
Aby uzyskać najnowsze informacje dotyczące Twojego rejsu:
Sprawdź swoją pocztę e-mail: Poszukaj powiadomień o odwołaniu rejsu, opóźnieniach lub zmianach rozkładu wysłanych przez AFerry lub operatora promowego.
Odwiedź stronę internetową operatora promowego: Sprawdź oficjalne komunikaty dotyczące usług, aby uzyskać najnowsze informacje o swoim rejsie.
Skontaktuj się z obsługą klienta: Jeśli nie masz pewności, jak zakłócenia wpłynęły na Twoją rezerwację, odwiedź Centrum pomocy AFerry.
Przygotuj potwierdzenie rezerwacji i jej numer referencyjny, aby pracownicy obsługi klienta mogli szybko zidentyfikować Twoją rezerwację.
2. Co zrobić, jeśli mój prom został odwołany lub zmieniono jego rozkład?
Kolejne kroki zależą od rodzaju zakłócenia.
Jeśli Twój prom został odwołany:
Potwierdź nowe godziny wypłynięcia i przybycia w AFerry lub u operatora promowego.
Sprawdź, czy pierwotny termin graniczny odprawy nadal obowiązuje.
Sprawdź, czy zmiana wpływa na dalsze połączenia transportowe lub zakwaterowanie.
Skontaktuj się z AFerry, jeśli zmieniony rejs nie odpowiada już Twoim planom podróży.
Nie zakładaj, że opóźnienie promu oznacza możliwość późniejszego przybycia do portu. Przed podróżą potwierdź instrukcje dotyczące konkretnego rejsu.
3. Czy mogę zmienić rezerwację promu za pośrednictwem AFerry?
Zmiana rezerwacji może być możliwa w zależności od warunków biletu, dostępności miejsc i okoliczności zakłócenia.
Aby sprawdzić dostępne możliwości:
Odwiedź stronę AFerry i otwórz swoją rezerwację.
Sprawdź, czy dostępna jest opcja Zmień rezerwację.
Zapoznaj się z alternatywnymi godzinami wypłynięcia, datami lub trasami.
Przed kontynuowaniem sprawdź ewentualne różnice w cenie biletu lub dodatkowe opłaty.
Jeśli operator promowy odwołał Twój rejs i wyświetlane są opłaty, skontaktuj się z AFerry za pośrednictwem swojego konta przed potwierdzeniem zmiany.
Zespół obsługi klienta może sprawdzić Twoją rezerwację i wyjaśnić dostępne możliwości.
Nie zakładaj, że zarezerwowano rejs zastępczy, dopóki nie otrzymasz potwierdzenia nowych warunków podróży.
4. Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli mój prom został odwołany?
Możliwość uzyskania zwrotu pieniędzy zależy od okoliczności zakłócenia, warunków rezerwacji oraz praw pasażerów mających zastosowanie do Twojej podróży.
Jeśli Twój prom został odwołany, zgodnie z obowiązującymi przepisami możesz mieć prawo do zwrotu pieniędzy lub alternatywnego transportu. Jeśli termin rejsu został zmieniony, dostępne możliwości mogą zależeć od zakresu zmian oraz tego, czy zaakceptujesz nowe warunki podróży.
Ważne: Jeśli AFerry poinformowało Cię, że operator promowy odwołał Twój rejs, a podczas próby anulowania rezerwacji pojawiają się opłaty, skontaktuj się z AFerry za pośrednictwem swojego konta przed zaakceptowaniem przedstawionej kwoty za anulowanie. Warunki otrzymania zwrotu pieniędzy i czas realizacji zwrotu mogą się różnić, dlatego potwierdź zasady dotyczące swojej rezerwacji.
5. Co zrobić, jeśli zakłócenia w kursowaniu promu wpływają na pozostałe plany podróży?
Odwołanie lub opóźnienie promu może wpłynąć na dalsze połączenia transportowe, zakwaterowanie lub inne ustalenia związane z podróżą.
Weź pod uwagę następujące kwestie:
Dalsze połączenia transportowe: Skontaktuj się z linią lotniczą, przewoźnikiem kolejowym lub innym dostawcą usług transportowych, jeśli istnieje ryzyko, że nie zdążysz na przesiadkę.
Zakwaterowanie: Sprawdź, czy hotel może zmienić Twoją rezerwację lub zaoferować zwrot pieniędzy.
Dodatkowe wydatki: Zachowaj rachunki za wszelkie dodatkowe koszty spowodowane zakłóceniami.
Ubezpieczenie podróżne: Sprawdź warunki swojej polisy, aby dowiedzieć się, czy obejmuje ona wydatki związane z zakłóceniami podróży.
Dodatkowe wydatki nie podlegają automatycznemu zwrotowi. Dostępne możliwości zależą od okoliczności, obowiązujących warunków i odpowiednich praw pasażerów.
Przed zakupem biletu na transport zastępczy sprawdź, jakie będą tego konsekwencje dla istniejącej rezerwacji i ewentualnego zwrotu pieniędzy.
6. Z kim skontaktować się, jeśli mój prom wkrótce odpływa?
Jeśli godzina wypłynięcia zbliża się, działaj jak najszybciej:
Sprawdź najnowsze komunikaty dotyczące usług operatora promowego.
Przejrzyj wszystkie powiadomienia dotyczące Twojej rezerwacji.
Otwórz swoją rezerwację za pośrednictwem AFerry i skorzystaj z dostępnych opcji pomocy.
Jeśli jesteś już w porcie, skontaktuj się z punktem odprawy lub działem obsługi klienta operatora promowego.
Przygotuj numer referencyjny rezerwacji i dokumenty podróży. W przypadku pilnych pytań dotyczących wejścia na pokład, odprawy lub warunków wypłynięcia operator promowy może być najlepiej przygotowany do udzielenia pomocy.
Najczęściej zadawane pytania
Czy AFerry poinformuje mnie o odwołaniu mojego promu?
Sprawdź adres e-mail powiązany z rezerwacją, aby upewnić się, czy otrzymałeś powiadomienia od AFerry lub operatora promowego. Monitoruj również oficjalne komunikaty operatora, szczególnie gdy zbliża się termin wypłynięcia.
Czy muszę zapłacić opłatę za zmianę rezerwacji, jeśli operator promowy odwołał mój rejs?
Nie zakładaj, że standardowe opłaty za zmianę rezerwacji obowiązują w przypadku rejsu odwołanego przez operatora promowego. Jeśli pojawiają się opłaty, skontaktuj się z AFerry za pośrednictwem swojego konta przed potwierdzeniem zmiany.
Jak długo potrwa otrzymanie zwrotu pieniędzy?
Czas realizacji zwrotu zależy od okoliczności, operatora promowego i warunków płatności. Skontaktuj się z obsługą klienta AFerry, aby uzyskać informacje o przewidywanym terminie zwrotu dla Twojej rezerwacji.
Czy przysługuje mi odszkodowanie za odwołany rejs promowy?
Twoje prawa zależą od trasy, przyczyny zakłócenia oraz obowiązujących praw pasażerów. Skontaktuj się z AFerry lub operatorem promowym, aby uzyskać wyjaśnienia dotyczące dostępnych możliwości.
Potrzebujesz pomocy z rezerwacją AFerry?
Najpierw sprawdź komunikaty dotyczące usług operatora promowego, aby uzyskać najnowsze informacje o swoim rejsie. Jeśli potrzebujesz pomocy w zmianie rezerwacji, uzyskaniu zwrotu pieniędzy lub wprowadzeniu zmian w rezerwacji, odwiedź stronę AFerry, aby uzyskać dostęp do swojej rezerwacji i sprawdzić dostępne opcje pomocy.