Jeśli chcesz się z nami skontaktować, jesteśmy tutaj. Robimy to jednak nieco inaczej niż większość witryn turystycznych, ponieważ mamy tylko jeden kanał - za pomocą Mojego konta.
Ten artykuł ma na celu wyjaśnienie, jak się z nami skontaktować i trochę tła, dlaczego podjęliśmy taką decyzję.
Jak się z nami skontaktować
Zaloguj się na Moje konto:
1. za pomocą adresu e-mail i hasła lub
2. za pomocą numeru referencyjnego rezerwacji i adresu e-mail lub
3. wysłać wiadomość e-mail z numerem referencyjnym rezerwacji i zapytaniem
Wybierz rezerwację, w sprawie której chcesz się z nami skontaktować
Kliknij dymek w prawym dolnym rogu ekranu.
Kliknij "Wyślij nową wiadomość" (lub odpowiedz na istniejącą wiadomość)
Zacznij wpisywać swoje pytanie!
Uwaga: CrewBOT będzie oferował odpowiedzi i artykuły (ponieważ wielu klientów AFerry ma to samo pytanie), więc pamiętaj, aby je przeczytać.
Dlaczego nie macie numeru telefonu?
W przeszłości mieliśmy numer telefonu, ale przez lata staraliśmy się skutecznie ustalać priorytety pytań klientów i ostatecznie zapewniliśmy słabą obsługę klienta.
Dlaczego? Sprzedajemy bilety dla 150 partnerów promowych w 28 językach, działających na całym świecie w 8 różnych strefach czasowych. Bez względu na to, ilu pracowników i ile inwestycji włożyliśmy w naszą obsługę telefoniczną, nigdy nie udało nam się zapewnić dobrej obsługi.
Postanowiliśmy więc spróbować czegoś innego i podjęliśmy odważną decyzję o kierowaniu wszystkich pytań naszych klientów za pośrednictwem Mojego Konta. Pozwala to naszemu zespołowi obsługi klienta zobaczyć wszystkie pytania klientów, często odpowiadając na wiele z nich natychmiast za pośrednictwem CrewBOT i artykułów pomocy. Daje to również naszemu zespołowi widoczność i dane do selekcji odpowiedzi, aby zapewnić, że w pierwszej kolejności pomagamy najpilniejszym klientom w dowolnym języku / lokalizacji.
Jak dotąd decyzja ta zapewniła znacznie lepszą obsługę klienta niż wcześniej,
Jak długo trzeba czekać na odpowiedź za pośrednictwem Mojego konta i CrewBOT?
CrewBOT dostarcza odpowiedzi i artykuły (z Centrum Pomocy AFerry) natychmiast. W 90% przypadków informacje i linki zapewniają dostęp do wszystkiego, co musisz wiedzieć.
Jeśli nadal chcesz zadać dodatkowe pytania, możesz wpisać je jako nową wiadomość. Typowy czas odpowiedzi (który zmienia się w ciągu tygodnia) jest wyświetlany w górnej części strony.
Podsumowanie
Uproszczenie sposobu kontaktowania się z nami (za pośrednictwem Mojego Konta) pozwala nam nadawać priorytety i odpowiadać na więcej pytań w wielu językach i lokalizacjach, a ostatecznie zapewniać lepszy poziom obsługi klienta przy niższych kosztach biznesowych.
Takie podejście pozwoliło nam podjąć odważne decyzje, takie jak usunięcie wszystkich naszych opłat za zmianę i anulowanie AFerry, dzięki czemu możesz wydać więcej pieniędzy na wakacje.
Mamy nadzieję, że pomoże Ci to lepiej zrozumieć naszą politykę kontaktu z nami i dziękujemy za wsparcie rodziny AFerry.