Jesteśmy tutaj, aby pomóc, jeśli musisz się z nami skontaktować. Robimy to jednak trochę inaczej niż większość witryn turystycznych, ponieważ mamy tylko jeden kanał - Moje konto. Ten artykuł wyjaśni, jak się z nami skontaktować i przedstawi pewne informacje na temat tego, dlaczego podjęliśmy decyzję o korzystaniu z jednego kanału komunikacji.
Jak się z nami skontaktować
Wykonaj poniższe kroki, aby się z nami skontaktować:
Zaloguj się za pomocą Mojego konta lub Zarządzaj moją rezerwacją.
Kliknij żółty dymek w prawym dolnym rogu ekranu.
Kliknij „Zadaj pytanie”, aby otworzyć nową konwersację.
Wpisz swoją wiadomość i kliknij strzałkę w górę, aby ją wysłać.
CrewBOT zaoferuje odpowiedzi i artykuły na Twoją wiadomość (ponieważ wielu klientów ma te same pytania), więc koniecznie je przeczytaj. Jeśli jednak nadal musisz porozmawiać z agentem, możesz kliknąć „Porozmawiaj z osobą 👤”.
Często zadawane pytania dotyczące kontaktu z nami:
Dlaczego nie macie numeru telefonu?
Wcześniej działaliśmy za pomocą numeru telefonu, ale mieliśmy problemy z efektywnym priorytetyzowaniem zapytań klientów, co skutkowało słabą obsługą klienta. Sprzedajemy bilety dla 150 partnerów promowych w 28 językach, kursujących po całym świecie w 8 różnych strefach czasowych. Bez względu na liczbę pracowników i inwestycje w naszą obsługę telefoniczną, nigdy nie udało nam się zapewnić dobrej obsługi.
Postanowiliśmy więc spróbować czegoś innego i podjęliśmy odważną decyzję o kierowaniu wszystkich pytań klientów za pośrednictwem Mojego konta. Dzięki temu nasz zespół obsługi klienta może zobaczyć wszystkie pytania klientów, często odpowiadając na wiele z tych samych pytań natychmiast za pośrednictwem CrewBOT i artykułów pomocy. Daje to również naszemu zespołowi widoczność i dane do sortowania odpowiedzi, aby zapewnić, że najpierw pomożemy najbardziej pilnym klientom w dowolnym języku/lokalizacji. Jak dotąd decyzja ta zapewniła znacznie lepszą obsługę klienta niż wcześniej.
Uproszczenie procesu kontaktu za pośrednictwem Mojego konta umożliwia nam priorytetyzację i odpowiadanie na większą liczbę zapytań w różnych językach i lokalizacjach, co ostatecznie poprawia obsługę klienta przy jednoczesnym obniżeniu kosztów działalności. Dzięki temu podejściu mogliśmy podejmować odważne decyzje, takie jak usunięcie wszystkich opłat za zmianę i anulowanie rezerwacji w AFerry, dzięki czemu masz więcej pieniędzy na wakacje.
Jak długo trzeba czekać na odpowiedź za pośrednictwem Mojego konta i CrewBOT?
CrewBOT natychmiast udostępnia odpowiedzi i artykuły z Centrum pomocy AFerry. W większości przypadków informacje i linki zapewniają dostęp do wszystkiego, co musisz wiedzieć, aby zarządzać swoją rezerwacją. Jeśli nadal chcesz zadać więcej pytań, możesz je wpisać jako nową wiadomość lub kliknąć „Porozmawiaj z osobą 👤”, aby połączyć się z agentem. Nasz typowy czas odpowiedzi zmienia się w ciągu tygodnia i jest wyświetlany na górze pola konwersacji.