Wszystkie kolekcje
Ogólne informacje o rezerwacji
Jak mogę się z tobą skontaktować?
Jak mogę się z tobą skontaktować?

Jak się z nami skontaktować w AFerry? Dlaczego nie ma numeru telefonu ani adresu e-mail? Jak korzystać z CrewBOT, centrum pomocy

Pierre avatar
Napisane przez Pierre
Zaktualizowano ponad tydzień temu

Jeśli musisz się z nami skontaktować, to jesteśmy tutaj. Robimy to jednak nieco inaczej niż w przypadku większości witryn turystycznych, ponieważ mamy tylko jeden kanał - za pomocą Moje Konto.

Ten artykuł ma na celu wyjaśnienie, jak się z nami skontaktować i wyjaśnić, dlaczego podjęliśmy tę decyzję.

Jak się z nami skontaktować

  • Wybierz rezerwację, którą chcesz się z nami skontaktować w sprawie

  • Kliknij na bańkę mowy w prawym dolnym rogu ekranu.

  • Kliknij "Wyślij nową wiadomość" (lub odpowiedz na istniejącą wiadomość)

  • Zacznij pisać swoje pytanie!

Uwaga: CrewBOT zaoferuje odpowiedzi i artykuły (ponieważ wielu klientów AFerry ma takie samo pytanie), więc upewnij się, że je przeczytasz.

Dlaczego nie masz numeru telefonu?

W przeszłości mieliśmy numer telefonu, ale przez lata zmagaliśmy się z problemem skutecznego ustalania priorytetów dla pytań klientów, a w końcu zapewniliśmy słabą obsługę klienta.

Dlaczego? Sprzedajemy bilety dla 150 partnerów promowych w 28 językach, działających na całym świecie w 8 różnych strefach czasowych. Bez względu na to, ilu pracowników i ile zainwestowaliśmy w nasz serwis telefoniczny, nigdy nie udało nam się zapewnić dobrej obsługi.

Postanowiliśmy więc spróbować czegoś innego i podjęliśmy odważną decyzję o skierowaniu wszystkich pytań do naszych klientów za pośrednictwem Moje Konto. Dzięki temu nasz zespół obsługi klienta może zobaczyć wszystkie pytania klientów, często odpowiadając na wiele z tych samych pytań natychmiast poprzez CrewBOT i artykuły pomocy. Dzięki temu nasz zespół ma również wgląd i dane, dzięki którym możemy w pierwszej kolejności pomóc najbardziej pilnym klientom w dowolnym języku/ lokalizacji.

Do tej pory decyzja ta zapewniła znacznie lepszą obsługę klienta niż dotychczas, chociaż proszę zapoznać się z notatką o COVID-19.

Dlaczego nie posiadasz adresu e-mail?

Z tego samego powodu, co powyższe wyzwanie dotyczące numeru telefonu. Upraszczając kanał komunikacji tylko do My Account, nasz zespół obsługi klienta może skupić się na wykonywaniu świetnej pracy dla wszystkich w jednym miejscu.

Jak długo potrwa odpowiedź za pośrednictwem My Account i CrewBOT?

CrewBOT dostarcza odpowiedzi i artykuły (z Centrum Pomocy AFerry) natychmiast. W 90% przypadków informacje i linki dają Ci dostęp do wszystkiego, co musisz wiedzieć.

Jeśli nadal musisz zadać dodatkowe pytania, możesz wpisać to jako nową wiadomość. Typowy czas odpowiedzi (który różni się w ciągu tygodnia) jest wyświetlany na górze strony.

Podsumowanie

Upraszczając sposób, w jaki można się z nami skontaktować (poprzez Moje Konto), pozwala nam to na ustalenie priorytetów i udzielenie odpowiedzi na więcej pytań w wielu językach i lokalizacjach, a w efekcie na zapewnienie lepszego poziomu obsługi klienta przy niższych kosztach biznesowych.

Takie podejście pozwoliło nam następnie na podejmowanie śmiałych decyzji, takich jak usunięcie wszystkich zmian w AFerry i anulowanie opłat, co daje Ci więcej pieniędzy do wydania na wakacje.

Mamy nadzieję, że pomoże Ci to lepiej zrozumieć naszą politykę kontaktu z nami i dziękujemy za wsparcie rodziny AFerry.

Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?