Jeśli musisz się z nami skontaktować, to jesteśmy tutaj. Robimy to jednak nieco inaczej niż w przypadku większości witryn turystycznych, ponieważ mamy tylko jeden kanał - za pomocą Moje Konto.

Ten artykuł ma na celu wyjaśnienie, jak się z nami skontaktować i wyjaśnić, dlaczego podjęliśmy tę decyzję.

Jak się z nami skontaktować

  • Wybierz rezerwację, którą chcesz się z nami skontaktować w sprawie
  • Kliknij na bańkę mowy w prawym dolnym rogu ekranu.
  • Kliknij "Wyślij nową wiadomość" (lub odpowiedz na istniejącą wiadomość)
  • Zacznij pisać swoje pytanie!

Uwaga: CrewBOT zaoferuje odpowiedzi i artykuły (ponieważ wielu klientów AFerry ma takie samo pytanie), więc upewnij się, że je przeczytasz.

Dlaczego nie masz numeru telefonu?

W przeszłości mieliśmy numer telefonu, ale przez lata zmagaliśmy się z problemem skutecznego ustalania priorytetów dla pytań klientów, a w końcu zapewniliśmy słabą obsługę klienta.

Dlaczego? Sprzedajemy bilety dla 150 partnerów promowych w 28 językach, działających na całym świecie w 8 różnych strefach czasowych. Bez względu na to, ilu pracowników i ile zainwestowaliśmy w nasz serwis telefoniczny, nigdy nie udało nam się zapewnić dobrej obsługi.

Postanowiliśmy więc spróbować czegoś innego i podjęliśmy odważną decyzję o skierowaniu wszystkich pytań do naszych klientów za pośrednictwem Moje Konto. Dzięki temu nasz zespół obsługi klienta może zobaczyć wszystkie pytania klientów, często odpowiadając na wiele z tych samych pytań natychmiast poprzez CrewBOT i artykuły pomocy. Dzięki temu nasz zespół ma również wgląd i dane, dzięki którym możemy w pierwszej kolejności pomóc najbardziej pilnym klientom w dowolnym języku/ lokalizacji.

Do tej pory decyzja ta zapewniła znacznie lepszą obsługę klienta niż dotychczas, chociaż proszę zapoznać się z notatką o COVID-19.

Dlaczego nie posiadasz adresu e-mail?

Z tego samego powodu, co powyższe wyzwanie dotyczące numeru telefonu. Upraszczając kanał komunikacji tylko do My Account, nasz zespół obsługi klienta może skupić się na wykonywaniu świetnej pracy dla wszystkich w jednym miejscu.

A co z COVID-19?

Można powiedzieć, że pomimo uproszczeń, jakie daje nam jeden kanał kontaktu, czasami zmagamy się z ilością zapytań spowodowanych niepewnością COVID-19 i przymusowymi blokadami rządowymi.

Możemy jedynie przeprosić za wolniejsze od ideału opóźnienia w odpowiedzi w tym bezprecedensowym czasie, ale zapewniamy, że odpowiadamy wszystkim, którzy się z nami kontaktują (w kolejności według daty podróży/priorytetu), a nasze zespoły pracują naprawdę ciężko, aby spróbować pomóc Ci dostać się na najlepszą dla Ciebie podróż promem.

Jesteśmy pewni, że gdybyśmy mieli trzy formy komunikacji (telefon, email i Moje Konto) sprawy byłyby jeszcze trudniejsze. Bardzo dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie.

Jak długo potrwa odpowiedź za pośrednictwem My Account i CrewBOT?

CrewBOT dostarcza odpowiedzi i artykuły (z Centrum Pomocy AFerry) natychmiast. W 90% przypadków informacje i linki dają Ci dostęp do wszystkiego, co musisz wiedzieć.

Jeśli nadal musisz zadać dodatkowe pytania, możesz wpisać to jako nową wiadomość. Typowy czas odpowiedzi (który różni się w ciągu tygodnia) jest wyświetlany na górze strony.

Podsumowanie

Upraszczając sposób, w jaki można się z nami skontaktować (poprzez Moje Konto), pozwala nam to na ustalenie priorytetów i udzielenie odpowiedzi na więcej pytań w wielu językach i lokalizacjach, a w efekcie na zapewnienie lepszego poziomu obsługi klienta przy niższych kosztach biznesowych.

Takie podejście pozwoliło nam następnie na podejmowanie śmiałych decyzji, takich jak usunięcie wszystkich zmian w AFerry i anulowanie opłat, co daje Ci więcej pieniędzy do wydania na wakacje.

Mamy nadzieję, że pomoże Ci to lepiej zrozumieć naszą politykę kontaktu z nami i dziękujemy za wsparcie rodziny AFerry.

Czy udało Ci się znaleźć odpowiedź na swoje pytanie?