Nachdem Sie eine Änderung Ihrer Buchung vorgenommen oder beantragt haben, werden der Buchungsstatus und die Bestätigungs-E-Mail möglicherweise nicht sofort aktualisiert. Dieser Leitfaden erklärt, was jeder Status bedeutet und was Sie in jeder Phase erwarten können.
Erklärung der Buchungsstatusbezeichnungen
Bestätigt: Ihre Buchung ist abgeschlossen und Ihr Ticket wurde ausgestellt. Sie sollten eine Bestätigungs-E-Mail und ggf. ein PDF-Ticket erhalten haben.
Ausstehend: Ihre Buchung oder Änderung wurde empfangen, wird aber noch vom Fährbetreiber bearbeitet. Das ist normal und bedeutet nicht, dass etwas schiefgelaufen ist.
Änderung ausstehend: Eine Änderung wurde beantragt, aber noch nicht bestätigt. Ein Mitarbeiter oder der Betreiber prüft Ihre Anfrage — Sie erhalten eine E-Mail, sobald diese abgeschlossen ist.
Angebot angefordert: Wenn das Online-System den neuen Preis nicht sofort berechnen kann, wird Ihre Änderung an unser Team weitergeleitet. Ein Mitarbeiter sendet Ihnen den neu berechneten Betrag innerhalb von 1 Werktag per E-Mail.
Wichtig: Die Zahlung für eine Änderung garantiert nicht, dass Ihr Ticket geändert wurde. Alle Änderungen unterliegen der Verfügbarkeit beim Fährbetreiber. Falls die Verfügbarkeit nicht bestätigt werden kann, wird unser Team Sie mit alternativen Optionen kontaktieren.
Wann erhalte ich meine aktualisierte Bestätigung und mein Ticket?
Das hängt davon ab, wie die Änderung bearbeitet wurde:
Online-Selbständerung: Ihre aktualisierte Bestätigungs-E-Mail und ggf. ein PDF-Ticket werden in der Regel innerhalb weniger Minuten nach Abschluss der Zahlung versendet.
Durch einen Mitarbeiter bearbeitete Änderung: Sobald unser Team oder der Fährbetreiber die Änderung bestätigt, wird Ihre aktualisierte Bestätigung per E-Mail versendet. Dies dauert in der Regel bis zu 1 Werktag, kann aber bei komplexen Änderungen oder wenn der Betreiber eine Genehmigung benötigt, länger dauern.
Manuelle Änderungen (direkt von einem Mitarbeiter bearbeitet): In einigen Fällen wird Ihre Buchungsbestätigungs-E-Mail möglicherweise nicht automatisch aktualisiert. Die E-Mail unseres Mitarbeiters, die die Änderung bestätigt, dient als Nachweis der Änderung — bringen Sie diese zum Hafen mit.
Meine Buchung zeigt immer noch 'Ausstehend' — sollte ich mir Sorgen machen?
Nein. 'Ausstehend' bedeutet, dass sich Ihre Buchung in der Bearbeitungswarteschlange des Betreibers befindet. Solange Sie eine Buchungsreferenznummer und eine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten haben, ist Ihre Überfahrt reserviert. Kontaktieren Sie uns, wenn sich Ihr Status nicht innerhalb von 2 Werktagen nach Ihrer Anfrage auf 'Bestätigt' geändert hat.
Ich habe nach meiner Änderung keine neue Bestätigungs-E-Mail erhalten
Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
Wenn die Änderung von einem AFerry-Mitarbeiter per Chat oder E-Mail vorgenommen wurde, wird die automatische Bestätigungs-E-Mail nicht immer ausgelöst — die E-Mail unseres Mitarbeiters dient als Bestätigung.
Wenn mehr als 1 Werktag vergangen ist und Sie nichts gehört haben, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Buchungsreferenz und wir überprüfen den Status.
Werden auf meinem Ticket die aktualisierten Details angezeigt?
Sobald eine Änderung bestätigt ist, wird ein neues PDF-Ticket mit Ihren aktualisierten Buchungsdetails an die E-Mail-Adresse Ihrer Buchung gesendet, sofern zutreffend. Nicht alle Buchungen generieren ein PDF-Ticket — in einigen Fällen dient Ihre Buchungsbestätigungs-E-Mail als Reisedokument. Sie müssen es nicht ausdrucken; das Vorzeigen des PDFs auf Ihrem Telefon am Hafen wird von allen Fährbetreibern akzeptiert. Wenn Ihr Ticket nicht mit Ihren aktualisierten Buchungsdetails übereinstimmt, kontaktieren Sie uns vor der Reise.