Warum habe ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?
Ihre Buchungsbestätigungs-E-Mail enthält die wichtigsten Details Ihrer Buchung, darunter Abfahrts- und Ankunftszeiten, Informationen zu Passagieren, Unterkunft und Fahrzeug sowie Hafenadressen. Wenn Sie diese noch nicht erhalten haben, finden Sie hier die häufigsten Gründe dafür und wie Sie diese beheben können.
Die E-Mail befindet sich in Ihrem Spam-/Junk-Ordner.
Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner und verschieben Sie die Bestätigungs-E-Mail manuell in Ihren Posteingang. Sie können auch die Absenderadresse zu Ihrer Kontaktliste hinzufügen, um sicherzustellen, dass zukünftige Bestätigungen in Ihrem Posteingang landen.
Falsche E-Mail-Adresse
Wenn Sie eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben, können Sie diese unter „Meine Buchung verwalten” korrigieren. Dazu benötigen Sie die genaue E-Mail-Adresse, die Sie bei der Buchung angegeben haben. Befolgen Sie unsere Anleitung „Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?”, um sie zu aktualisieren. Wenn Sie die E-Mail-Adresse Ihrer Buchung nicht kennen, müssen Sie sich mit uns in Verbindung setzen.
Bestätigung durch den Fährpartner steht noch aus
Bei einigen Buchungen kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis die Bestätigung durch den Fährpartner erfolgt. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie innerhalb von 48 Stunden keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben.
Buchung nicht bestätigt
Dies kann an Änderungen bei der Zahlung oder der Verfügbarkeit liegen. Kontaktieren Sie uns mit dem Namen des Hauptpassagiers, der E-Mail-Adresse und dem Abreisedatum, damit wir die Angelegenheit für Sie prüfen können.
Häufig gestellte Fragen zu Bestätigungs-E-Mails
Muss ich meine Bestätigungs-E-Mail ausdrucken?
Sie können die Bestätigungs-E-Mail auf Ihrem Smartphone vorzeigen, es wird jedoch empfohlen, eine Sicherungskopie auszudrucken. Wenn für die Buchung ein Ticket erforderlich ist, muss dieses ausgedruckt werden.
Kann ich meine Bestätigungs-E-Mail erneut senden lassen?
Sie können Ihre Bestätigungs-E-Mail erneut senden lassen, indem Sie sich entweder bei „Mein Konto” oder „Meine Buchung verwalten” anmelden. Klicken Sie auf „Buchungsbestätigung erneut senden”, um eine neue Kopie zu erhalten.
Warum wurde meine Bestätigungs-E-Mail nicht aktualisiert, nachdem ich meine Buchung geändert habe?
Wenn Sie Ihre Buchung mit Hilfe unseres Support-Teams geändert haben, wird die Aktualisierung möglicherweise nicht in Ihrem Konto angezeigt. In diesen Fällen sendet Ihnen unser Team eine aktualisierte Bestätigungs-E-Mail.
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