Importante: Si AFerry te ha informado de que la compañía de ferry ha cancelado tu travesía y aparecen cargos cuando intentas modificar o cancelar tu reserva, ponte en contacto con AFerry a través de tu cuenta antes de confirmar el cambio.
1. ¿Cómo puedo consultar el estado más reciente de mi ferry?
Para obtener la información más reciente sobre tu travesía:
Consulta tus correos electrónicos: Busca notificaciones de cancelaciones, retrasos o cambios de horario enviadas por AFerry o la compañía de ferry.
Visita la página web de la compañía de ferry: Consulta sus avisos oficiales sobre el servicio para obtener la información más reciente sobre tu travesía.
Contacta con el servicio de atención al cliente: Si no tienes claro cómo afecta la incidencia a tu reserva, visita el Centro de ayuda de AFerry.
Ten a mano la confirmación y la referencia de tu reserva para que puedan identificarla cuando contactes con el servicio de atención al cliente.
2. ¿Qué debo hacer si mi ferry se cancela o cambia de horario?
Los siguientes pasos dependerán del tipo de incidencia.
Si tu ferry ha sido cancelado:
Confirma los nuevos horarios de salida y llegada con AFerry o con la compañía de ferry.
Comprueba si sigue siendo válida la hora límite original de facturación.
Revisa si la incidencia afecta a tus conexiones de transporte o al alojamiento.
Ponte en contacto con AFerry si la nueva travesía ya no se ajusta a tus planes.
No des por hecho que un retraso del ferry significa que puedes llegar más tarde al puerto. Antes de viajar, confirma las instrucciones específicas para tu travesía.
3. ¿Puedo cambiar mi reserva de ferry a través de AFerry?
Es posible que puedas modificar tu reserva, dependiendo de las condiciones del billete, la disponibilidad y las circunstancias de la incidencia.
Para consultar las opciones disponibles:
Visita AFerry y accede a tu reserva.
Comprueba si está disponible la opción Modificar reserva.
Consulta otros horarios, fechas o rutas de salida.
Comprueba si existen diferencias de tarifa o cargos adicionales antes de continuar.
Si la compañía de ferry ha cancelado tu travesía y aparecen cargos, ponte en contacto con AFerry a través de tu cuenta antes de confirmar la modificación.
El equipo de atención al cliente podrá revisar tu reserva y explicarte las opciones disponibles.
No des por hecho que se ha reservado una travesía alternativa hasta que recibas la confirmación de los nuevos detalles de tu viaje.
4. ¿Puedo obtener un reembolso si mi ferry se cancela?
Las opciones de reembolso dependen de las circunstancias de la incidencia, las condiciones de tu reserva y los derechos de los pasajeros aplicables a tu viaje.
Si tu ferry ha sido cancelado, es posible que tengas derecho a un reembolso o a un transporte alternativo conforme a la normativa aplicable. Si tu travesía ha cambiado de horario, tus opciones pueden depender del alcance del cambio y de si aceptas las nuevas condiciones del viaje.
Importante: Si AFerry te ha informado de que la compañía ha cancelado tu travesía y aparecen cargos cuando intentas cancelarla, ponte en contacto con AFerry a través de tu cuenta antes de aceptar el importe indicado para la cancelación. Los requisitos para recibir un reembolso y los plazos de tramitación pueden variar, por lo que debes confirmar las condiciones aplicables a tu reserva.
5. ¿Qué ocurre si la incidencia de mi ferry afecta a otros planes de viaje?
La cancelación o el retraso de un ferry puede afectar a tus conexiones de transporte, alojamiento u otros planes de viaje.
Ten en cuenta lo siguiente:
Conexiones de transporte: Ponte en contacto con tu compañía aérea, operador ferroviario u otro proveedor de transporte si existe la posibilidad de que pierdas una conexión.
Alojamiento: Comprueba si tu hotel puede modificar la reserva o realizar un reembolso.
Gastos adicionales: Guarda los recibos de cualquier gasto extra ocasionado por la incidencia.
Seguro de viaje: Revisa tu póliza para saber si cubre los gastos derivados de las interrupciones del viaje.
Los gastos adicionales no se reembolsan automáticamente. Las opciones disponibles dependen de las circunstancias, las condiciones aplicables y los derechos de los pasajeros correspondientes.
Antes de comprar un transporte alternativo, comprueba las consecuencias para tu reserva actual y cualquier posible reembolso.
6. ¿A quién debo contactar si mi ferry sale pronto?
Si la hora de salida se acerca, actúa cuanto antes:
Consulta las últimas actualizaciones del servicio de la compañía de ferry.
Revisa las notificaciones relacionadas con tu reserva.
Accede a tu reserva a través de AFerry y sigue las opciones de asistencia disponibles.
Si ya estás en el puerto, dirígete al mostrador de facturación o al equipo de atención al cliente de la compañía de ferry.
Ten preparados la referencia de tu reserva y los documentos de viaje. Para preguntas urgentes sobre el embarque, la facturación o las condiciones de salida, la compañía de ferry puede ser quien mejor pueda ayudarte.
Preguntas frecuentes
¿Me avisará AFerry si mi ferry se cancela?
Comprueba la dirección de correo electrónico asociada a tu reserva para ver si has recibido notificaciones de AFerry o de la compañía de ferry. También debes consultar las actualizaciones oficiales de la compañía, especialmente cuando se acerque la fecha de salida.
¿Tengo que pagar gastos de modificación si la compañía de ferry ha cancelado mi travesía?
No des por hecho que se aplican los gastos habituales de modificación cuando la compañía de ferry ha cancelado la travesía. Si aparecen cargos, ponte en contacto con AFerry a través de tu cuenta antes de confirmar el cambio.
¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?
Los plazos de tramitación de los reembolsos varían según las circunstancias, la compañía y las condiciones de pago. Contacta con el servicio de atención al cliente de AFerry para conocer el plazo estimado de tu reserva.
¿Tengo derecho a una compensación por la cancelación de un ferry?
Tus derechos dependen de la ruta, del motivo de la incidencia y de los derechos de los pasajeros aplicables. Ponte en contacto con AFerry o con la compañía de ferry para obtener información sobre las opciones disponibles.
¿Necesitas ayuda con tu reserva de AFerry?
Consulta primero las actualizaciones del servicio de la compañía de ferry para conocer la información más reciente sobre tu travesía. Si necesitas ayuda con cambios de reserva, reembolsos o modificaciones de tu reserva, visita AFerry para acceder a tu reserva y consultar las opciones de asistencia disponibles.