Après avoir effectué ou demandé une modification de votre réservation, le statut de votre réservation et l'e-mail de confirmation peuvent ne pas être mis à jour immédiatement. Ce guide explique ce que signifie chaque statut et ce à quoi vous devez vous attendre à chaque étape.
Explication des statuts de réservation
Confirmé : votre réservation est complète et votre billet a été émis. Vous devriez avoir reçu un e-mail de confirmation et un billet PDF, le cas échéant.
À confirmer : votre réservation ou modification a été reçue mais est encore en cours de traitement par le transporteur maritime. C'est normal et ne signifie pas qu'il y a un problème.
Amendement en attente : une modification a été demandée mais n'a pas encore été confirmée. Un agent ou le transporteur examine votre demande — vous recevrez un e-mail une fois celle-ci finalisée.
Devis demandé : lorsque le système en ligne ne peut pas calculer immédiatement le nouveau prix, votre modification est envoyée à notre équipe. Un agent vous enverra le coût recalculé par e-mail dans un délai d'1 jour ouvré.
Important : le paiement d'une modification ne garantit pas que votre billet a été changé. Toutes les modifications sont soumises à la disponibilité auprès du transporteur maritime. Si la disponibilité ne peut être confirmée, notre équipe vous contactera avec des alternatives.
Quand vais-je recevoir ma confirmation et mon billet mis à jour ?
Cela dépend de la façon dont la modification a été traitée :
Modification en libre-service en ligne : votre e-mail de confirmation mis à jour et un billet PDF, le cas échéant, sont généralement envoyés dans les quelques minutes suivant le paiement.
Modification traitée par un agent : une fois que notre équipe ou le transporteur confirme la modification, votre confirmation mise à jour est envoyée par e-mail. Cela prend généralement jusqu'à 1 jour ouvré, mais peut être plus long pour des modifications complexes ou si le transporteur doit les approuver.
Modifications manuelles (traitées directement par un agent) : dans certains cas, l'e-mail de confirmation de réservation peut ne pas être mis à jour automatiquement. L'e-mail de notre agent confirmant la modification fait office de preuve de modification — apportez-le au port.
Ma réservation indique toujours « À confirmer » — dois-je m'inquiéter ?
Non. « À confirmer » signifie que votre réservation est dans la file d'attente du transporteur pour traitement. Tant que vous avez reçu un numéro de référence de réservation et un e-mail de confirmation de notre part, votre traversée est réservée. Contactez-nous si votre statut n'est pas passé à « Confirmé » dans les 2 jours ouvrés suivant votre demande.
Je n'ai pas reçu de nouvel e-mail de confirmation après ma modification
Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable.
Si la modification a été effectuée par un agent AFerry via chat ou e-mail, l'e-mail de confirmation automatique n'est pas toujours déclenché — l'e-mail de notre agent fait office de confirmation.
Si plus d'1 jour ouvré s'est écoulé et que vous n'avez reçu aucune réponse, contactez-nous avec votre référence de réservation et nous vérifierons le statut.
Mon billet affichera-t-il les informations mises à jour ?
Une fois une modification confirmée, un nouveau billet PDF reflétant votre réservation mise à jour sera envoyé à l'adresse e-mail de votre réservation, le cas échéant. Toutes les réservations ne génèrent pas un billet PDF — dans certains cas, votre e-mail de confirmation de réservation fait office de document de voyage. Vous n'avez pas besoin de l'imprimer ; présenter le PDF sur votre téléphone au port est accepté par tous les transporteurs maritimes. Si votre billet ne correspond pas aux détails mis à jour de votre réservation, contactez-nous avant votre voyage.