Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Votre e-mail de confirmation de réservation contient les détails essentiels de votre réservation, notamment les heures de départ et d'arrivée, les informations sur les passagers, l'hébergement et le véhicule, ainsi que les adresses des ports. Si vous ne l'avez pas encore reçu, voici les raisons les plus courantes et comment les résoudre.
L'e-mail se trouve dans votre dossier spam/courrier indésirable.
Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable et déplacez manuellement l'e-mail de confirmation vers votre boîte de réception. Vous pouvez également ajouter l'adresse « expéditeur » à votre liste de contacts afin de vous assurer que les futures confirmations arriveront dans votre boîte de réception.
Adresse e-mail incorrecte
Si vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte, vous pouvez la corriger via « Gérer ma réservation ». Vous aurez besoin de l'adresse e-mail exacte utilisée lors de la réservation. Suivez notre guide « Comment modifier mon adresse e-mail ? » pour la mettre à jour. Si vous ne connaissez pas l'adresse e-mail utilisée pour votre réservation, vous devrez nous contacter.
Confirmation du partenaire ferry en attente
Certaines réservations peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être confirmées par le partenaire ferry. Contactez-nous si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation dans les 48 heures.
Réservation non confirmée
Cela peut être dû à des changements de paiement ou de disponibilité. Contactez-nous en indiquant le nom du passager principal, son adresse e-mail et la date de départ afin que nous puissions examiner votre cas.
FAQ sur les e-mails de confirmation
Dois-je imprimer mon e-mail de confirmation ?
Vous pouvez montrer l'e-mail de confirmation sur votre téléphone, mais il est recommandé d'en imprimer une copie. Si la réservation nécessite un billet, celui-ci doit être imprimé.
Puis-je renvoyer mon e-mail de confirmation ?
Vous pouvez renvoyer votre e-mail de confirmation en vous connectant à Votre compte ou en gérant ma réservation. Cliquez sur « renvoyer la confirmation de réservation » pour envoyer une nouvelle copie.
Pourquoi mon e-mail de confirmation n'a-t-il pas été mis à jour après avoir modifié ma réservation ?
Si vous avez modifié votre réservation avec l'aide de notre équipe d'assistance, la mise à jour peut ne pas apparaître dans votre compte. Dans ce cas, notre équipe vous enverra un e-mail de confirmation mis à jour.
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