Si vous avez besoin de nous contacter, alors nous sommes là. Toutefois, nous procédons un peu différemment de la plupart des sites de voyage, car nous n'avons qu'un seul canal, celui de Mon compte.

Cet article a pour but de vous expliquer comment nous contacter et de vous expliquer un peu pourquoi nous avons pris cette décision.

Comment nous contacter

Veuillez également vous connecter à Mon compte :

  • Choisissez la réservation sur laquelle vous souhaitez nous contacter
  • Cliquez sur la bulle en bas à droite de l'écran
  • Cliquez sur "Envoyer un nouveau message" (ou répondre à un message existant)
  • Commencez à saisir votre question !

Note : CrewBOT proposera des réponses et des articles (car de nombreux clients AFerry se posent la même question), alors assurez-vous de les lire.

Pourquoi n'avez-vous pas de numéro de téléphone ?

Dans le passé, nous avions un numéro de téléphone, mais nous avons rencontré des difficultés pendant des années pour hiérarchiser efficacement les questions des clients, et nous avons offert un mauvais service à notre clientèle.

Pourquoi ? Nous vendons des billets pour 150 partenaires de ferry en 28 langues, qui traversent le monde dans 8 fuseaux horaires différents. Peu importe le nombre d'employés et l'investissement que nous consacrons à notre service téléphonique, nous n'avons jamais réussi à fournir un bon service.

Nous avons donc décidé d'essayer quelque chose de différent, et avons pris la décision audacieuse de centraliser toutes les questions de nos clients via Mon compte. Cela permet à notre équipe du service client de voir toutes les questions des clients, et souvent de répondre instantanément à plusieurs questions récurrentes via CrewBOT et les articles d'aide.

Cela donne également à notre équipe la visibilité et les données nécessaires pour trier les réponses afin de s'assurer que nous aidions d'abord les clients dont les questions sont les plus urgentes, quelle que soit leur langue ou leur localisation.

Jusqu'à présent, cette décision a permis d'offrir un bien meilleur service à la clientèle qu'auparavant, bien que nous vous invitons à consulter la note sur COVID-19.

Pourquoi ne disposez vous pas d'une adresse email ?

Pour la même raison que la contestation du numéro de téléphone ci-dessus. En simplifiant le canal de communication à la seule rubrique "Mon compte", notre équipe du service clientèle peut se concentrer sur l'accomplissement d'un travail formidable pour tous au même endroit.

Qu'en est-il de Covid-19 ?

Il est juste de dire que malgré la simplification qu'un seul canal de contact nous apporte, nous avons parfois eu du mal à faire face au volume de demandes de renseignements causé par l'incertitude de COVID-19 et les mesures de confinement imposées par le gouvernement.

Nous ne pouvons que nous excuser pour nos retards de réponse plus lents qu'idéal pendant cette période sans précédent, mais soyez assurés que nous répondons à tous ceux qui nous contactent (par ordre de date de voyage et de priorité) et que nos équipes travaillent très dur pour essayer de vous aider à faire le meilleur voyage en ferry pour vous.

Nous sommes convaincus que si nous disposions de trois formes de communication (téléphone, email et Mon compte), les choses seraient encore plus difficiles. Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension.

Combien de temps faudra-t-il pour une réponse via Mon compte et CrewBOT ?

CrewBOT fournit des réponses et des articles (à partir du Centre d'Aide d'AFerry) instantanément. Dans 90 % des cas, les informations et les liens vous donnent accès à tout ce que vous devez savoir.

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez les poser dans un nouveau message. Le temps de réponse typique (qui varie au cours de la semaine) est indiqué en haut de la page.

Résumé

En simplifiant la façon dont vous pouvez nous contacter (via Mon compte), nous pouvons ainsi répondre en priorité à un plus grand nombre de questions dans plusieurs langues et en plusieurs endroits, et finalement offrir un meilleur niveau de service à la clientèle à un coût moindre pour l'entreprise.

Cette approche nous a ensuite permis de prendre des décisions audacieuses telles que la suppression de tous nos frais de modification et d'annulation AFerry, vous permettant ainsi de dépenser plus d'argent pour vos vacances.

Nous espérons que cela vous aidera à mieux comprendre notre politique de contact et nous vous remercions de votre soutien à la famille AFerry.

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