Si vous avez besoin de nous contacter, alors nous sommes là. Toutefois, nous procédons un peu différemment de la plupart des sites de voyage, car nous n'avons qu'un seul canal, celui de Mon compte.
Cet article a pour but de vous expliquer comment nous contacter et de vous expliquer un peu pourquoi nous avons pris cette décision.
Comment nous contacter
Veuillez également vous connecter à Mon compte :
avec votre adresse email et votre mot de passe, ou
envoyer un e-mail avec votre référence de réservation et votre requête
Choisissez la réservation sur laquelle vous souhaitez nous contacter
Cliquez sur la bulle en bas à droite de l'écran
Cliquez sur "Envoyer un nouveau message" (ou répondre à un message existant)
Commencez à saisir votre question !
Note : CrewBOT proposera des réponses et des articles (car de nombreux clients AFerry se posent la même question), alors assurez-vous de les lire.
Pourquoi n'avez-vous pas de numéro de téléphone ?
Dans le passé, nous avions un numéro de téléphone, mais nous avons rencontré des difficultés pendant des années pour hiérarchiser efficacement les questions des clients, et nous avons offert un mauvais service à notre clientèle.
Pourquoi ? Nous vendons des billets pour 150 partenaires de ferry en 28 langues, qui traversent le monde dans 8 fuseaux horaires différents. Peu importe le nombre d'employés et l'investissement que nous consacrons à notre service téléphonique, nous n'avons jamais réussi à fournir un bon service.
Nous avons donc décidé d'essayer quelque chose de différent, et avons pris la décision audacieuse de centraliser toutes les questions de nos clients via Mon compte. Cela permet à notre équipe du service client de voir toutes les questions des clients, et souvent de répondre instantanément à plusieurs questions récurrentes via CrewBOT et les articles d'aide.
Cela donne également à notre équipe la visibilité et les données nécessaires pour trier les réponses afin de s'assurer que nous aidions d'abord les clients dont les questions sont les plus urgentes, quelle que soit leur langue ou leur localisation.
Jusqu'à présent, cette décision a permis d'offrir un bien meilleur service à la clientèle qu'auparavant, bien que nous vous invitons à consulter la note sur COVID-19.
Pourquoi ne disposez vous pas d'une adresse email ?
Pour la même raison que la contestation du numéro de téléphone ci-dessus. En simplifiant le canal de communication à la seule rubrique "Mon compte", notre équipe du service clientèle peut se concentrer sur l'accomplissement d'un travail formidable pour tous au même endroit.
Combien de temps faudra-t-il pour une réponse via Mon compte et CrewBOT ?
CrewBOT fournit des réponses et des articles (à partir du Centre d'Aide d'AFerry) instantanément. Dans 90 % des cas, les informations et les liens vous donnent accès à tout ce que vous devez savoir.
Si vous avez d'autres questions, vous pouvez les poser dans un nouveau message. Le temps de réponse typique (qui varie au cours de la semaine) est indiqué en haut de la page.
Résumé
En simplifiant la façon dont vous pouvez nous contacter (via Mon compte), nous pouvons ainsi répondre en priorité à un plus grand nombre de questions dans plusieurs langues et en plusieurs endroits, et finalement offrir un meilleur niveau de service à la clientèle à un coût moindre pour l'entreprise.
Cette approche nous a ensuite permis de prendre des décisions audacieuses telles que la suppression de tous nos frais de modification et d'annulation AFerry, vous permettant ainsi de dépenser plus d'argent pour vos vacances.
Nous espérons que cela vous aidera à mieux comprendre notre politique de contact et nous vous remercions de votre soutien à la famille AFerry.