Nous sommes là pour vous aider si vous avez besoin de nous contacter. Cependant, nous procédons un peu différemment de la plupart des sites de voyage car nous n'avons qu'un seul canal : Mon compte. Cet article explique comment nous contacter et explique pourquoi nous avons décidé d'utiliser un seul canal de communication.
Comment nous contacter
Suivez les étapes ci-dessous pour nous contacter :
Connectez-vous via Mon compte ou Gérer ma réservation.
Cliquez sur la bulle jaune en bas à droite de l'écran.
Cliquez sur « Poser une question » pour ouvrir une nouvelle conversation.
Tapez votre message et cliquez sur la flèche vers le haut pour l'envoyer.
CrewBOT vous proposera des réponses et des articles à votre message (car de nombreux clients ont les mêmes questions), alors assurez-vous de les lire. Cependant, si vous avez encore besoin de parler à un agent, vous pouvez cliquer sur « Parler à une personne 👤 ».
Foire aux questions sur la façon de nous contacter :
Pourquoi n'avez-vous pas de numéro de téléphone ?
Auparavant, nous fonctionnions avec un numéro de téléphone, mais nous avions du mal à hiérarchiser efficacement les demandes des clients, ce qui entraînait un service client médiocre. Nous vendons des billets pour 150 partenaires de ferry dans 28 langues, circulant dans le monde entier sur 8 fuseaux horaires différents. Peu importe le nombre d'employés et l'investissement que nous consacrons à notre service téléphonique, nous n'avons jamais réussi à fournir un bon service.
Nous avons donc décidé d'essayer quelque chose de différent et avons pris la décision audacieuse de canaliser toutes les questions de nos clients via Mon compte. Cela permet à notre équipe du service client de voir toutes les questions des clients, répondant souvent instantanément à bon nombre de ces questions via CrewBOT et les articles d'aide. Cela donne également à notre équipe la visibilité et les données nécessaires pour trier les réponses afin de nous assurer que nous aidons en premier les clients les plus urgents dans n'importe quelle langue/lieu. Jusqu'à présent, cette décision a permis d'offrir un service client bien meilleur qu'auparavant.
La simplification du processus de contact via Mon compte nous permet de hiérarchiser et de répondre à un plus grand volume de demandes dans différentes langues et lieux, améliorant ainsi le service client tout en réduisant les coûts de l'entreprise. Cette approche nous a permis de prendre des décisions audacieuses, comme la suppression de tous nos frais de modification et d'annulation AFerry, vous permettant ainsi de dépenser plus d'argent pour vos vacances.
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse via Mon compte et CrewBOT ?
CrewBOT fournit instantanément des réponses et des articles du centre d'aide AFerry. Dans la plupart des cas, les informations et les liens vous donnent accès à tout ce que vous devez savoir pour gérer votre réservation. Si vous avez encore besoin de poser d'autres questions, vous pouvez les saisir dans un nouveau message ou cliquer sur « Parler à une personne 👤 » pour entrer en contact avec un agent. Notre délai de réponse habituel varie au cours de la semaine et est indiqué en haut de la boîte de conversation.