Comment puis-je vous contacter ?

Comment nous contacter chez AFerry? Pourquoi n'y a-t-il pas de numéro de téléphone ? Comment utiliser CrewBOT et le Centre d'aide?

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Écrit par James
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Si vous avez besoin de nous contacter, nous sommes là. Cependant, nous procédons un peu différemment de la plupart des sites de voyage, car nous ne disposons que d'un seul canal, à savoir Mon compte.


Cet article a pour but de vous expliquer comment nous contacter et de vous donner un aperçu des raisons qui nous ont poussés à prendre cette décision.

Comment nous contacter

  • Choisissez la réservation pour laquelle vous souhaitez nous contacter

  • Cliquez sur la bulle en bas à droite de l'écran.

  • Cliquez sur "Envoyer un nouveau message" (ou répondez à un message existant).

  • Commencez à taper votre question !

Note : CrewBOT offrira des réponses et des articles (car de nombreux clients d'AFerry se posent la même question), alors assurez-vous de les lire.

Pourquoi n'avez-vous pas de numéro de téléphone ?

Dans le passé, nous avions un numéro de téléphone mais nous avons lutté pendant des années pour prioriser les questions des clients de manière efficace, et en fin de compte, nous avons fourni un service client médiocre.

Pourquoi ? Nous vendons des billets pour 150 ferries partenaires dans 28 langues, dans 8 fuseaux horaires différents. Quels que soient les effectifs et les investissements consacrés à notre service téléphonique, nous n'avons jamais réussi à fournir un service de qualité.


Nous avons donc décidé d'essayer quelque chose de différent et avons pris la décision audacieuse de canaliser toutes les questions de nos clients via Mon compte. Cela permet à notre équipe de service à la clientèle de voir toutes les questions des clients, et souvent de répondre instantanément aux mêmes questions par le biais de CrewBOT et d'articles d'aide. Cela donne également à notre équipe la visibilité et les données nécessaires pour trier les réponses afin de s'assurer que nous aidons d'abord les clients les plus urgents, quelle que soit leur langue ou leur lieu de résidence.


Jusqu'à présent, cette décision a permis d'offrir un bien meilleur service à la clientèle qu'auparavant,

Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse via Mon compte et CrewBOT ?

CrewBOT fournit des réponses et des articles (du Centre d'aide AFerry) instantanément. Dans 90% des cas, les informations et les liens vous donnent accès à tout ce que vous avez besoin de savoir.

Si vous avez encore des questions à poser, vous pouvez le faire dans un nouveau message. Le délai de réponse habituel (qui varie au cours de la semaine) est indiqué en haut de la page.


Résumé

En simplifiant la façon dont vous pouvez nous contacter (via Mon compte), nous pouvons donner la priorité et répondre à davantage de questions dans plusieurs langues et lieux et, en fin de compte, fournir un meilleur niveau de service à la clientèle à un coût moindre.

Cette approche nous a ensuite permis de prendre des décisions audacieuses telles que la suppression de tous nos frais de modification et d'annulation AFerry, vous donnant ainsi plus d'argent à dépenser pour vos vacances.

Nous espérons que cela vous aidera à mieux comprendre notre politique de contact et nous vous remercions de votre soutien à la famille AFerry.

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