Nadat u een wijziging in uw boeking heeft gemaakt of aangevraagd, worden de boekingsstatus en de bevestigingsmail mogelijk niet onmiddellijk bijgewerkt. Deze gids legt uit wat elke status betekent en wat u in elke fase kunt verwachten.
Uitleg van de boekingsstatussen
Bevestigd: uw boeking is compleet en uw ticket is uitgesteld. U zou een bevestigingsmail en een PDF-ticket hebben ontvangen, indien van toepassing.
Te bevestigen: uw boeking of wijziging is ontvangen maar wordt nog verwerkt door de veerbootmaatschappij. Dit is normaal en betekent niet dat er iets misgegaan is.
Wijziging in behandeling: er is een wijziging aangevraagd maar nog niet bevestigd. Een medewerker of de maatschappij bekijkt uw verzoek — u ontvangt een e-mail zodra dit is afgerond.
Offerte aangevraagd: wanneer het online systeem de nieuwe prijs niet onmiddellijk kan berekenen, wordt uw wijziging doorgestuurd naar ons team. Een medewerker stuurt u de herberekende kosten per e-mail binnen 1 werkdag.
Belangrijk: het voltooien van de betaling voor een wijziging garandeert niet dat uw ticket is gewijzigd. Alle wijzigingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid bij de veerbootmaatschappij. Als de beschikbaarheid niet bevestigd kan worden, neemt ons team contact met u op met alternatieve opties.
Wanneer ontvang ik mijn bijgewerkte bevestiging en ticket?
Dit hangt af van hoe de wijziging is verwerkt:
Online zelfwijziging: uw bijgewerkte bevestigingsmail en een PDF-ticket, indien van toepassing, worden meestal binnen een paar minuten na het voltooien van de betaling verzonden.
Door een medewerker verwerkte wijziging: zodra ons team of de veerbootmaatschappij de wijziging bevestigt, wordt uw bijgewerkte bevestiging per e-mail verzonden. Dit duurt doorgaans tot 1 werkdag, maar kan langer duren voor complexe wijzigingen of als de maatschappij goedkeuring nodig heeft.
Handmatige wijzigingen (rechtstreeks verwerkt door een medewerker): in sommige gevallen wordt uw boekingsbevestigingsmail mogelijk niet automatisch bijgewerkt. De e-mail van onze medewerker ter bevestiging van de wijziging dient als bewijs van wijziging — neem deze mee naar de haven.
Mijn boeking staat nog steeds op 'Te bevestigen' — moet ik me zorgen maken?
Nee. 'Te bevestigen' betekent dat uw boeking in de wachtrij van de maatschappij staat voor verwerking. Zolang u een boekingsreferentienummer en een bevestigingsmail van ons heeft ontvangen, is uw overvaart gereserveerd. Neem contact met ons op als uw status niet binnen 2 werkdagen na uw verzoek is gewijzigd naar 'Bevestigd'.
Ik heb na mijn wijziging geen nieuwe bevestigingsmail ontvangen
Controleer eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap.
Als de wijziging is gemaakt door een AFerry-medewerker via chat of e-mail, wordt de automatische bevestigingsmail niet altijd verzonden — de e-mail van onze medewerker dient als bevestiging.
Als er meer dan 1 werkdag is verstreken en u niets heeft gehoord, neem dan contact met ons op met uw boekingsreferentie en wij controleren de status.
Worden de bijgewerkte gegevens op mijn ticket weergegeven?
Zodra een wijziging is bevestigd, wordt een nieuw PDF-ticket met uw bijgewerkte boekingsgegevens naar het e-mailadres van uw boeking gestuurd, indien van toepassing. Niet alle boekingen genereren een PDF-ticket — in sommige gevallen dient uw boekingsbevestigingsmail als reisdocument. U hoeft het niet af te drukken; het tonen van de PDF op uw telefoon in de haven wordt geaccepteerd door alle veerbootmaatschappijen. Als uw ticket niet overeenkomt met uw bijgewerkte boekingsgegevens, neem dan contact met ons op vóór uw reis.