Este artículo le dice cómo hacer cambios en su reserva y le ayuda a encontrar cualquier información relacionada con su reserva en Trasmediterranea.

Cómo hacer cambios en su reserva

Aquí hay algunos artículos útiles para ayudarle a hacer cambios en su reservación si sus planes de viaje cambian:

¿Cómo puedo cancelar mi reserva y cuánto me reembolsarán?

¿Cómo puedo cambiar mi reserva? ¿Cómo puedo modificar mi reserva?

¿Cómo puedo solicitar un bono (nota de crédito)? Próximamente.

¿Cómo puedo canjear mi nota de crédito? ¿Cómo utilizo mi bono? Próximamente.

Otras preguntas populares:

¿Qué documentos adicionales debo llevar conmigo debido a COVID-19?

¿El uso de macarillas es obligatorio?

Si el uso de mascarillas que cubran nariz y boca es obligatorio para todos los
usuarios del transporte marítimo. No es necesario el uso de mascarillas cuando se encuentren dentro de su camarote.

Tu viaje más seguro con Trasmediterranea

Su seguridad, esa es la prioridad. Por eso les mostramos todas las medidas que la Trasmediterranea ha implementado en su flota contra COVID-19. Queremos que viajen tranquilos, cómodos y... ...y sobre todo, ¡seguros!

¿Está funcionando Trasmediterranea normalmente?

  • Hasta el 12/08/20 para Argelia se cancelan los viajes.
  • Hasta el 12/08/20 para Marruecos se cancelan los viajes.
  • Otras rutas: operan.

Si has introducido tu número de móvil al hacer la reserva, se te actualizará por SMS si hay algún cambio.

¿Puedo obtener un bono (nota de crédito) para mi reserva de Trasmediterranea?

  • Todos los clientes que tengan una reserva en Trasmediterranea entre el 15/03/20 y el 30/06/20* tienen derecho a una nota de crédito del mismo valor para un viaje futuro.
  • Si tiene un billete reservado para un viaje a partir del 01/07/2020*, se aplican las condiciones de cancelación estándar de Trasmediterranea.

* Por favor, compruebe las excepciones a continuación:

Argelia:

  • Todos los clientes que tengan una reserva de Trasmediterranea entre el 15/03/20 y el 31/12/20 tienen derecho a un bono (nota de crédito) del mismo valor para un viaje futuro.
  • Los clientes también pueden solicitar un bono (nota de crédito) si deciden no viajar, independientemente de la fecha del viaje o de la apertura de las fronteras.

Marruecos:

  • Todos los clientes que tengan una reserva en Trasmediterranea entre el 15/03/20 y el 12/08/20 tienen derecho a un bono (nota de crédito) del mismo valor para un viaje futuro.
  • Los clientes que tengan un billete reembolsable tienen derecho a un bono (nota de crédito) entre el 15/03/20 y el 31/12/20.

¿Cuándo expira mi nota de crédito o voucher de Trasmediterranea?

La nota de crédito debe ser cambiada y el nuevo viaje debe hacerse dentro de 1 año a partir de la fecha de viaje del billete original.

Información sobre mi travesía por Trasmediterranea

¿A qué hora es el check-in? ¿Cuándo debo registrarme?

Los últimos horarios de registro son los siguientes:

  • Pasajeros a pie: el check-in cierra 30 minutos antes de la salida
  • Pasajeros con vehículo: el check-in cierra 60 minutos antes de la salida
  • Para el puerto de Tanger Med: el check-in cierra 60 minutos antes de la salida para todos los pasajeros
  • Para Cádiz - Islas Canarias: el check-in cierra 2 horas antes de la salida para todos los pasajeros

Si el pasajero llega después de las horas indicadas, pierde el derecho a embarcar aunque tenga una reserva.

¿Dónde está el puerto? ¿Cuál es la dirección del puerto? ¿Cómo encuentro el puerto?

Para ayudarle a encontrar el puerto para su ferry, aquí están las direcciones de los puertos de Trasmediterranea:

  • Puerto de Alcúdia: Calle muelle comercial s/n CP 07410. Puerto de Alcúdia
  • Puerto de Algeciras: Recinto del Puerto. Edificio. Área Comercial Planta 1ª C.P. 1120
  • Puerto de Almería: Muelle de Ribera s/n C.P. 04002
  • Puerto de Arrecife: Estación Marítima, avenida de los mármoles. CP 35500
  • Puerto de Barcelona: Muelle de San Beltrán s/n C.P. 08039
  • Puerto de Cádiz: Muelle Marqués de Comillas- amp- S/N C.P. 11006
  • Puerto de Ceuta: Ceuta Muelle Cañonero P.O. Box 51001
  • Puerto de Ciutadella: Puerto comercial Son Blanc CP 07760
  • Puerto de Gandia : Andenes del Puerto s/n
  • Puerto de Ghazaouet: N98, Ghazaouet, Argelia
  • Puerto de Ibiza: Ibiza Ciudad, C/ Des Botafoc s/n CP 07800
  • Puerto de Las Palmas de Gran Canaria: Plaza Mr. Jolly, s/n. CP 35008
  • Puerto de Mahón: Cos Nou, nº6. CP 07701
  • Puerto de Málaga: Recinto del Puerto Local E-8 P.O. Box 29001
  • Puerto de Melilla: Marina General, 1 Apartado Postal 52001
  • Puerto de Nador : FERRIMAROC S.A B.P. N° 96 - 62050 BENI ENSAR NADOR
  • Puerto de Orán: Bloque G3, Residence les Géraniums, Boulevard Du Millénium Hai Khemisti, Oran, Argelia
  • Puerto de Palma de Mallorca: Estación marítima nº2; Muelle de Peraires y Muelles comerciales (Muelle Viejo) Camino de la escollera, s/n
  • Puerto del Rosario, Fuerteventura: Calle León y Castillo, 58 C.P. 35600
  • Puerto de Santa Cruz de La Palma: Estación Marítima del Puerto Local, 1. P.O. Box 38700
  • Puerto de Santa Cruz de Tenerife: Estación Marítima, Edificio Puerto Ciudad s/n - 38001 Santa Cruz de Tenerife
  • Puerto de Tanger Med: SAS-4 (acceso para vehículos); Estación Marítima (acceso para peatones)
  • Puerto de Tanger Ville City: BOVAPES, Edificio de oficinas, 17 Bd Mohamed V 5º piso, 30,31,32
  • Puerto de Valencia: Muelle de Poniente s/n. CP 46024
  • Puerto de San Antonio (Ibiza) : Estación marítima del puerto de San Antonio s/n
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